Obsługę klienta w logistyce charakteryzują wszystkie transakcyjne elementy obsługi. Priorytetowym elementem jest czas dostawy, czyli czas upływający od momentu założenia zamówienia przez klienta do momentu otrzymania zamówionych towarów. Ze względu na istotność, czas dostawy i umiejętność zarządzania cyklem zamawiania często urastają do rangi definicji obsługi klienta.
Obsługa ta jest zatem systemem rozwiązań, zapewniających klientowi satysfakcjonujące relacje między czasem założenia zamówienia, a czasem otrzymania produktu lub też systemem rozwiązań, zapewniających takie relacje między czasem złożenia zamówienia a czasem, w którym produkt dostarczono klientowi, aby go w pełni usatysfakcjonować i podtrzymać tę satysfakcję w jak najdłuższym okresie. Warto tu zdecydować się na kurs na wózki widłowe ergon. Warszawa oraz Gdów – są to miejscowości, gdzie można zdecydować się na takie kursy. Tenże czas dostawy stanowi również podstawę innej, znanej definicji obsługi klienta wyjaśniającej, ze jest to wiele wzajemnie sprężonych czynności logistycznych decydujących o satysfakcji klienta przy zakupie produktu (usługi), czyli ostatnim akcie procesu, który zwykle rozpoczyna się założeniem zamówienia, a kończy dostawę produktu do klienta. Akt zakupu rozpoczyna kolejny etap znajdujących odzwierciedlenie w czynnościach posprzedażowych, konserwacyjnych, związanych z pomocą techniczną
Najnowsze komentarze