Ważnym aspektem w obsłudze klienta jest strategia, która pierwotnie oznaczała główny dział sztuki wojennej. Obejmowała teorię i praktykę przygotowania i prowadzenia wojny jako całości oraz jej kampanii i poszczególnych operacji. Strategię definiuje pięć wyrazów na „p”. Oznacza to, że strategię można rozumieć jako plan podstęp i wzorzec działania organizacji, a także zajmowanie i obronę swojej pozycji w otoczeniu, dając możność dalszego działania oraz widoki na przyszłość. W aspekcie tym warto jest zdecydować się na szkolenia okresowe bhp oraz profesjonalne szkolenia bhp.
Strategia obsługi klienta także się jawi jako perspektywa, plan, podstęp i wzorzec działania w celu utrzymania lub zajęcia określonej pozycji na rynku. Formułuje się i realizuje na trzech poziomach zarządzania: strategicznym – kiedy powstaje ogólny plan systemu działania na przyszłość; taktycznym – kiedy przygotowuje się szczegółowy plan i metody kontroli wykorzystania zasobów poznań oraz operacyjnym – polegającym na wytrwałym wykonaniu i kontrowaniu codziennych czynności związanych z obsługa. Zatem dobra obsługa o funkcjonowanie z klientami uzależnione jest od profesjonalnych szkoleń.
Najnowsze komentarze